Phibo responde a dentista
Após a denúncia efetuada no Linkedin pelo médico dentista Juan Carlos Briones Valenzuela, Helena Piulachs Jery, marketing communication manager na Phibo, apresenta a sua versão dos factos.
“Para a Phibo, a qualidade é fundamental e, por isso, temos um controlo restrito neste sentido, que garante a excelência dos produtos. Lamentavelmente, podem surgir problemas, como no caso do dr. Juan Carlos Briones Valenzuela. Em causa estão uns parafusos partidos e, ao não conseguir retirá-los, optou por tirar o implante. O médico teve uma má experiência com o produto e, enquanto tomávamos conta do sucedido, o nosso departamento de qualidade pôs-se em contacto com ele para tentar resolver o problema e pedir a garantia. Infelizmente, o dr. Juan Carlos estava muito irritado e não quis saber a versão da Phibo. Desde o início que quisemos resolver o problema com o médico dentista, por diferentes vias, mas ele recusa-se a escutar-nos e não quer chegar a qualquer entendimento. Evidentemente, não podemos forçar o dr. Juan Carlos a falar connosco, mas não consideramos adequado que tenha optado por injuriar a marca nas redes sociais por uma experiência pontual. A Phibo está há mais de 25 anos no mercado, com mais de 5.000.000 implantes vendidos e com uma taxa de êxito de 98,8%. Esperemos que o dr. Juan Carlos considere a hipótese de voltar a falar connosco e a confiar numa marca 100% espanhola, onde trabalham mais de 300 pessoas e que está presente em cerca de 15 países”.
14 Fevereiro, 2017
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